退換貨政策
除易於腐敗、保存期限較短（於退貨／取消時即將逾期）之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，不適用 7 天鑑賞期之商品外，自商品實際送達並完成簽收日起，即享有 7 天商品鑑賞期（7 天含例假日）。
如有退貨需求，請務必於收到商品 7 天內 主動聯絡客服人員，並提供以下資料，以利加速處理流程：
- 姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因
客服人員於收到完整資訊後，將協助您進行後續退換貨作業。
客服聯絡方式
- 品牌名稱：O-ZONE
- 聯絡人：張先生
- 客服信箱：info@chuenfung.com.hk
- 公司地址：
中國廣東省東莞市虎門鎮厚虎路 34 號 - Company Address (English)：
No.34, Houhu Road, Huangcun, Humen Town, Dongguan, Guangdong, P.R. China
退換貨須知
- 退換貨商品須保持全新未使用狀態，並退回完整包裝，包含但不限於：
商品本體、原廠包裝盒、配件、保固卡、說明書、贈品及發票等，皆須一併退回，不可有缺漏或毀損情形。 - 若商品或包裝有遺失、缺件、損毀或已使用之情形，將影響退貨權益，O-ZONE 有權視實際狀況拒絕退貨或酌收相關費用。
- 本公司採用寄送紙本發票，如申請退換貨，紙本發票必須一併寄回，否則恕無法受理。
- 商品屬個人衛生用品性質，O-ZONE 保留顧客拆封檢視商品之權益；惟如經判定商品已有明顯使用痕跡，將視同已使用，恕不接受退貨。
- 商品若已使用，除非為商品本身之瑕疵，僅能以「換貨」方式處理，恕不接受退貨退款。
- 新品未使用情況下，消費者依法享有退貨權益；若商品經使用後發現瑕疵，O-ZONE 將僅提供同品項新品更換服務。
- 因商品本身瑕疵所產生之退換貨運費，將由 O-ZONE 全額負擔；
若因個人因素（包含不符需求、誤購、保固內人為損壞等）申請退換貨，相關運費需由消費者自行負擔。 - 所有退換貨申請，須於收到商品起 7 天內完成聯繫並寄出商品（以系統判定消費者實際收到商品日為起算日），逾期恕不受理。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即視同使用完畢，退貨申請成立後，優惠券恕不補發或返還，敬請見諒。
- 促銷活動或優惠組合商品，恕不接受單一商品退貨，須整筆訂單一併退回；惟若商品本身有瑕疵，則可更換相同品項之新品。
- 當您提交退換貨申請，即表示您已充分了解並同意本公司之退換貨政策，並授權 O-ZONE 代為處理發票作廢及相關行政作業。
退換貨流程
聯絡客服人員
→ 客服確認是否符合退換貨條件
→ 準備完整商品、包裝及紙本發票
→ 由商店委託之物流進行回收
（因個人因素換貨者，將酌收運費新台幣 60 元）
→ 商品回收並確認無誤
→ 辦理退款或寄出換貨商品
→ 約 7–14 個工作天 完成退款或換貨作業
退款說明
- 信用卡付款：
確認退貨完成後，將直接辦理刷退，款項將退回原付款之信用卡帳戶。 - 貨到付款：
確認退貨完成後，退款金額將匯款至消費者所提供之銀行帳戶。